Lo dió a conocer el vicepresidente de Servicios Comerciales y Administrativos de Telefónica Perú, Dennis Fernández, en declaraciones para RPP el funcionario desvió la verdadera causa de la sanción y declaró acerca del servicio que brindó su empresa el 15 de Agosto, omitiendo las verdaderas razones por las que se los sanciona, que desubicado.

Sostuvo que Telefónica del Perú cuenta con planes de contingencia los cuales se aplicaron tras el sismo. Desde su punto de vista, en este caso la empresa cumplió con las exigencias establecidas tanto por el regulador (Osiptel) como por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Señaló que la empresa tiene dos miradas de lo que podría ser la calidad del servicio que brindan, la que establecen los marcos regulatorios los cuales ratifican haber cumplido estrictamente y otra, la percepción de la calidad que los clientes demandan a diario.

“En ese sentido, nunca estaremos conformes con lo que estamos brindando pues siempre habrá un espíritu de mejora pues las demandas y las expectativas de nuestros clientes nos lo exigen”, dijo.

Dennis Fernández afirmó que en ningún se detuvo el servicio telefónico tras el sismo, este siguió funcionando pero entiende la frustración de la gente que no pudo comunicarse en el momento que quiso debido a que en ninguna parte del mundo los operadores están preparados para que todos los usuarios intenten comunicarse a la vez.